Bekasi – PT Jasa Marga (Persero) Tbk memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025 dengan terus menghadirkan inovasi pelayanan berbasis teknologi, sekaligus memberikan apresiasi kepada pengguna jalan tol di seluruh Jasa Marga Group.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan Achmad Purwantono, menyampaikan bahwa pihaknya berkomitmen menghadirkan layanan yang semakin responsif, personal, dan nyaman.
“Kami terus berupaya menghadirkan layanan terbaik dengan mengedepankan responsivitas, kenyamanan, serta inovasi berbasis teknologi. Harapan kami, Jasa Marga senantiasa menjadi mitra perjalanan terpercaya bagi seluruh pelanggan setia,” ujarnya, Jumat (5/9/2025).
Inovasi layanan Jasa Marga diwujudkan melalui diigitalisasi pelayanan dengan Call Center 14080, aplikasi Travoy, dan layanan WhatsApp pelanggan, monitoring lalu lintas terpadu melalui Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) hingga kesiagaan unit patroli, rescue, derek, dan ambulans untuk respons darurat.
Peningkatan fasilitas rest area guna memastikan kenyamanan dan keamanan perjalanan.
Sebagai bentuk apresiasi, manajemen Jasa Marga menyapa langsung pengguna jalan tol di Gerbang Tol Cililitan sambil membagikan bingkisan. Total 4.250 bingkisan disalurkan kepada pengguna jalan tol di seluruh Jasa Marga Group.
“Kegiatan ini bukan sekadar memberi bingkisan, tapi kesempatan kami untuk menyapa pelanggan, menerima masukan, sekaligus menegaskan bahwa kami terus berupaya memperbaiki layanan,” tutur Rivan.
Turut hadir dalam kegiatan tersebut Direktur Bisnis Jasa Marga Reza Febriano dan jajaran manajemen Jasa Marga Group.
Rivan menegaskan bahwa apresiasi kepada pelanggan bukan hanya simbolik pada momen tertentu.
“Semangat Hari Pelanggan Nasional kami wujudkan secara konsisten melalui inovasi teknologi, peningkatan layanan operasional, dan perbaikan berkelanjutan yang berorientasi pada kebutuhan pengguna jalan,” tegasnya.
Selain itu, Jasa Marga juga mengambil langkah cepat dalam pemulihan sejumlah gerbang tol yang sempat terdampak aksi unjuk rasa.
Tim operasional dikerahkan untuk mempercepat perbaikan fasilitas transaksi dan komponen pendukung, disertai koordinasi intensif dengan pihak terkait.
Mitigasi sementara serta pengaturan lalu lintas diberlakukan bila diperlukan, dengan prioritas utama pada keselamatan pengguna jalan tol.
Ikuti Kami di GOOGLE NEWS
Simak berita seputar Bekasi di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Gobekasi.id WhatsApp Channel : https://whatsapp.com/channel/0029VarakafA2pLDBBYbP32t. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.
