Bekasi – PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus mengejar pemulihan total operasional Kereta Api (KA) Jarak Jauh pasca-insiden di Stasiun Bekasi Timur. Layanan ditargetkan mulai kembali normal secara bertahap tepat pada hari ini, Kamis, 30 April 2026.
Hingga Rabu sore kemarin, KAI mencatat sebanyak 13.027 tiket KA Jarak Jauh yang terdampak telah berhasil diproses pengembaliannya (refund). Hal ini menjadi bukti komitmen perusahaan dalam memenuhi hak pelanggan di tengah situasi darurat.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa seluruh pelanggan yang terdampak berhak mendapatkan pengembalian biaya tiket secara penuh tanpa potongan biaya pesan.
“Seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan,” jelas Anne.
Kebijakan ini mencakup beberapa kondisi seperti pembatalan akibat keterlambatan atau penundaan lebih dari satu jam, adanya perubahan rute perjalanan.
Pelanggan memilih tidak menggunakan kereta pengganti atau moda lanjutan. Berlaku juga untuk tiket pulang-pergi (round trip) dan tiket persambungan dalam satu kode booking.
Bagi penumpang yang memilih tetap melanjutkan perjalanan, KAI memberikan beberapa skema kompensasi.
Jika penumpang dipindahkan ke kelas yang sama atau lebih tinggi, tidak akan dikenakan biaya tambahan.
Jika perjalanan tidak bisa sampai ke stasiun tujuan akhir, KAI menyediakan moda transportasi lain sebagai pengganti, namun tetap memberikan hak pengembalian tiket secara penuh.
KAI menyediakan tiga jalur praktis bagi pelanggan untuk mengajukan refund. Pertama menunjukkan boarding pass atau e-boarding, kedua melalui sambungan telepon resmi KAI, dan ketiga khusus untuk perjalanan yang dibatalkan oleh pihak perusahaan.
Batas waktu pengajuan pengembalian dana diberikan hingga tujuh hari sejak jadwal keberangkatan semula. KAI menargetkan dana cair maksimal dalam waktu 1×24 jam setelah proses pembatalan dilakukan.
Selain tiket, biaya bagasi juga akan dikembalikan penuh jika pelanggan batal berangkat.
Pihak KAI menyampaikan permohonan maaf jika pada hari ini masih ditemukan beberapa jadwal yang mengalami keterlambatan operasional seiring dengan upaya normalisasi jalur yang terus berlangsung di wilayah Bekasi Timur.
Ikuti Kami di GOOGLE NEWS
Simak berita seputar Bekasi di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Gobekasi.id WhatsApp Channel : https://whatsapp.com/channel/0029VarakafA2pLDBBYbP32t. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.
